Жители Приангарья теперь смогут проще вернуть деньги за покупки на популярных маркетплейсах через портал «Госуслуги». Роспотребнадзор и Минцифры запускают экспериментальный сервис, который позволит решать споры с Ozon и Wildberries без суда и долгих разбирательств.
Если покупатель столкнётся с отказом в возврате качественного товара, задержкой выплаты денег за возвращённый товар или слишком долгим возвратом средств за отменённый заказ, он сможет подать жалобу через личный кабинет на «Госуслугах». Ответ от маркетплейса придёт в течение семи календарных дней.
Сервис пока работает только с товарами надлежащего качества, то есть не с бракованными, а с теми, которые просто не подошли покупателю. Жалобу можно подать, если продавец не принимает товар обратно в течение семи дней после покупки, если деньги за возвращённый товар не возвращают или если возврат средств за отменённый заказ затягивается.
Электронная книга жалоб создана как пилотный проект в рамках федерального проекта «Государство для людей». Его задача — помочь покупателям быстрее и удобнее защищать свои права при онлайн-шопинге. Все обращения будут рассматривать без лишней волокиты, что должно сделать процесс возврата более цивилизованным и понятным.