Почти треть жителей Сибири готовы обращаться к роботам в банковских отделениях, показал опрос ВТБ. Это значит, что многие уже не боятся заменять живое общение с сотрудниками на консультации с автоматизированными системами. Однако при сложных вопросах, например, оформлении ипотеки, большинство россиян всё же предпочитают помощь живого человека.
Опрос выявил, что 54% опрошенных считают, что роботы справятся с обслуживанием в стандартных ситуациях лучше людей. Особенно высоко доверие к роботам в рутинных операциях: 74% россиян готовы получать от них информацию о вкладах. Но оформить кредит через робота готовы лишь 34%, а в вопросах урегулирования жалоб и споров доверие к роботам ниже.
Основные опасения связаны с техническими сбоями и риском утечки персональных данных. Многие боятся, что роботы не смогут решить нестандартные ситуации, а также переживают за сохранность личной информации. Несмотря на это, более половины россиян считают, что появление роботов не повлияет на их доверие к банку.
В целом, россияне уже привыкли к роботизированным системам: большинство используют голосовых ассистентов, чат-ботов и банкоматы. Но физические роботы-консультанты пока встречаются редко. В Сибири 29% готовы без колебаний обратиться к роботу в отделении, что совпадает со средним показателем по стране.
Такой баланс между доверием к технологиям и желанием живого общения показывает, что автоматизация в банковской сфере развивается, но пока не заменяет полностью человеческий фактор.