Для российских авиапассажиров вступили в силу новые правила, которые помогут проще вернуть деньги за билеты и защитить свои права во время перелётов. Теперь перевозчики обязаны бесплатно предоставлять родителям с детьми до 12 лет соседние места в самолёте, а срок ответа на претензии пассажиров может сократиться с 30 до 5 дней.
Электронный посадочный талон теперь официально приравнен к бумажному, и авиакомпания не может отказать в посадке при наличии только электронного варианта. Если в билете допущена ошибка, не по вине пассажира, её обязаны исправить бесплатно. Возврат денег возможен, если рейс задерживается более чем на 30 минут, меняется маршрут или время вылета становится раньше. Также вернуть средства можно при болезни, если предоставить медицинские документы.
Если пассажир не смог воспользоваться первым участком маршрута с пересадками, он может уведомить авиакомпанию за два часа до вылета и сохранить билет на последующие перелёты. При задержках рейса перевозчики должны обеспечить питьевой водой пассажиров, если ожидание длится более двух часов. Горячее питание и напитки положены при задержке свыше четырёх часов. Размещение в гостинице предоставят, если дневная задержка длится более восьми часов, а ночная — более шести.
Эти изменения делают перелёты более удобными и защищают права пассажиров, особенно семей с детьми. Сокращение срока ответа на жалобы позволит быстрее решать спорные ситуации и получать компенсации.