Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев потребовал от региональных министерств прекратить формальные отписки на обращения граждан и повысить качество работы с жалобами жителей. Это важно, потому что люди ждут реальной помощи, а не просто формальных ответов на свои вопросы. Власти должны оперативно реагировать на проблемы, чтобы не терять доверие жителей.
На совещании в правительстве области глава региона поручил провести обучение для сотрудников, которые работают с обращениями граждан. Это поможет исключить формальные ответы и сделать коммуникацию с населением более эффективной. Кроме того, власти будут связываться с заявителями, если те оставляют негативные оценки на Платформе обратной связи, чтобы понять причины недовольства и попытаться решить проблему.
Чаще всего жители Иркутской области обращаются с вопросами, связанными со здравоохранением, дорогами, транспортом, благоустройством и ЖКХ. По словам представителей правительства, важно не просто фиксировать обращения, а действительно решать проблемы, которые в них отражены. Если вопрос не удаётся решить сразу, заявителю должны сообщить сроки, когда это будет сделано.
Работа с обращениями граждан теперь будет находиться под постоянным контролем. Губернатор подчеркнул, что качественная обратная связь напрямую влияет на имидж власти и эффективность управления регионом. Жителям важно знать, что их проблемы слышат и стараются решить, а не оставляют без внимания.