В Иркутской области внедрили голосового помощника «Василиса Лисович» в МФЦ и Едином контакт-центре, благодаря чему удалось полностью устранить проблему пропущенных звонков. Теперь жители региона могут дозвониться всегда, а время ожидания ответа сократилось почти на три минуты. Это заметно повысило уровень удовлетворённости качеством обслуживания — он вырос на 65%.
Ранее в контакт-центре фиксировалось 247 пропущенных звонков, что создавало неудобства для жителей. С появлением голосового помощника все входящие обращения обрабатываются без исключения. Кроме того, в Едином контакт-центре тестируют новые технологии — речевую аналитику и ИИ-суфлёра, которые помогают контролировать качество консультаций.
В регионе также создана межведомственная комиссия по развитию искусственного интеллекта. Власти поручили обучить госслужащих работе с новыми технологиями, чтобы повысить эффективность госуслуг. Эти меры реализуются в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Параллельно в Иркутской области развивают другие ИИ-проекты. Байкальский центр искусственного интеллекта при ИРНИТУ работает над «Экологическим ассистентом», цифровыми двойниками производства и системой вибрационного мониторинга. Также развивается платформа «Байкал без пластика» для волонтёрских инициатив.
Кроме того, в регионе действует система «Безопасный город», которая уже включает 500 камер видеонаблюдения с планом увеличить их число до тысячи. Все эти шаги показывают, что технологии искусственного интеллекта постепенно становятся частью повседневной жизни и помогают улучшать сервисы для жителей Иркутской области.