13 июля в России отмечают День оператора контакт-центра. В этот день «Ростелеком Контакт-центр» поделился данными о своей работе: ежедневно операторы обрабатывают более 275 тысяч звонков и обращений в чатах на 26 площадках по всей стране. Это важный показатель, ведь именно эти специалисты помогают жителям и организациям получать поддержку в самых разных вопросах.
Компания обслуживает не только клиентов коммерческих компаний и абонентов «Ростелекома», но и поддерживает крупные государственные проекты. Среди них — Госуслуги и Прямая линия Президента. За последние десять лет «Ростелеком Контакт-центр» реализовал свыше 250 федеральных проектов, включая поддержку Единого государственного экзамена и единого дня голосования.
Три четверти сотрудников работают удалённо из 1,5 тысячи населённых пунктов в 82 регионах. Такой гибридный формат позволяет охватить большую территорию и обеспечить круглосуточную поддержку в разных часовых поясах. Для повышения квалификации операторы прошли обучение более 45 тысяч раз за год, используя автоматизированную систему управления знаниями, где собрана вся необходимая информация о продуктах и услугах.
Эти данные показывают, насколько масштабна и технологична работа контакт-центра. Для жителей региона это значит, что помощь и консультации доступны быстро и в удобном формате, а специалисты постоянно совершенствуют свои навыки, чтобы отвечать на вопросы качественно и оперативно.